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Foire aux questions

Nous vous aidons avec vos questions

Acerca del tren y los preparativos

Comment se rendre au point de départ du voyage ?

Le transfert est à vos propres frais. Lors de la réservation, vous bénéficiez d’une réduction de 50 % sur 2 trajets en train Renfe : l’un à l’approche du point de départ et l’autre au retour du point d’arrivée du voyage.

Que comprend le voyage en train Transcantábrico, le train touristique de luxe en Espagne ?

L’hébergement à bord du train en Suite Deluxe est inclus. Que comprend le voyage en Train Transcantabrique ? L’hébergement à bord du train dans une chambre Deluxe Suite est inclus. Petit-déjeuner buffet et à la carte, déjeuner et dîner dans les meilleurs restaurants locaux ou à bord du train, avec les plats les plus choisis de la cuisine espagnole (avec vin, café et spiritueux), minibar, climatisation réglable et wifi, excursions et billets pour les lieux les plus emblématiques, service de bus de luxe pour les transferts vers les villes, guide accompagnateur et personnel à votre disposition tout au long du voyage, divertissement à bord, etc.

Vous pouvez consulter les informations complètes ici : Tarifs du train Transcantábrico

Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?

Pourboires. Service de blanchisserie et de repassage.

Comment se passent les petits déjeuners, déjeuners et dîners pendant le voyage ?

Le petit-déjeuner est servi à bord et se compose à la fois d’un service à table et d’un buffet varié, tous préparés avec des produits de haute qualité. Le menu du petit-déjeuner comprend une grande variété d’articles qui sont fraîchement préparés pour être servis.

Le déjeuner et le dîner sont une combinaison de repas à bord et de repas dans des restaurants de première classe. Dans tous les cas, une sélection de cuisine de qualité est proposée, avec des plats typiques des régions traversées par le train.

J'ai des exigences alimentaires particulières, puis-je demander un menu différent ?

Si vous êtes allergique à certains aliments, ou si vous avez besoin de repas végétariens ou de tout autre type de repas, il suffit de nous le faire savoir par écrit au moment de la réservation. Nous veillerons à ce que les repas soient adaptés à vos préférences et à vos besoins.

Quel est le code vestimentaire ?

Aucun code vestimentaire n’est obligatoire, vous pouvez vous habiller comme vous le souhaitez (excépté à l’entrée du Casino de Santander, où une tenue élégante est exigée, les shorts et les baskets ne sont pas autorisés). Des visites guidées à pied sont incluses pour faire du tourisme. Nous vous recommandons donc de porter des vêtements et des chaussures confortables pendant la journée. Selon la période de l’année, prévoyez un imperméable et des vêtements chauds. Pour les après-midi et les soirées, une tenue chic ou décontractée est préférable.

Puis-je prendre un vol, un bus ou un train le même jour que le début/la fin de mon voyage ?

Il n’est pas conseillé de réserver des vols ou tout autre moyen de transport pour le même jour que le début ou la fin du voyage, en cas d’imprévu.  Nous vous recommandons d’arriver la veille et de repartir le lendemain du voyage.

Peut-on fumer à bord ?

Il n’est pas possible de fumer à bord du train, la législation actuelle l’interdit. Cependant, les trajets ne dépassent pas 3-4 heures.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord, à l’exception des chiens guides qui, pour des raisons évidentes, doivent accompagner leur propriétaire.

Le train est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Le Transcantábrico est un train historique, et bien qu’il soit restauré pour offrir un maximum de confort, l’intérieur n’est pas adapté pour que vous puissiez vous déplacer en fauteuil roulant ou avec un déambulateur.

Toutefois, le voyage serait possible pour une personne à mobilité réduite raisonnablement autonome ou voyageant avec un autre passager, ne nécessitant que le soutien d’un fauteuil roulant une fois descendue du train. Dans ce cas, un fauteuil roulant peut être mis à la disposition du client sur demande et avec un préavis raisonnable au moment de la réservation. Toutefois, il est important que ces personnes ne voyagent pas sans assistance, et que leur compagnon de voyage soit disponible pour les aider à embarquer, à pousser le fauteuil roulant, etc., car il n’y a pas de personnel dédié à cet effet.

Le train circule-t-il la nuit ?

Non, pour assurer un repos optimal, le train s’arrêtera à la gare et reprendra le voyage le matin.

Quelle est la capacité du train ?

Le train peut accueillir jusqu’à 24 passagers.

Est-il obligatoire de laisser un pourboire ?

Il n’est pas obligatoire de donner des pourboires au personnel. Si vous le souhaitez, vous êtes libre de le faire.

Y a-t-il des services médicaux à bord du train ?

Le train dispose d’une trousse de premiers soins et l’équipage est formé pour savoir comment l’utiliser en cas d’urgence. Cependant, si vous avez besoin de soins médicaux, nous pouvons vous orienter vers l’un des centres de santé situés le long de la route.

Les citoyens espagnols bénéficieront des soins de santé selon les règles de la sécurité sociale espagnole. Les citoyens de l’Union européenne doivent consulter les accords avec chaque pays (il y a généralement réciprocité). Pour les citoyens d’autres nationalités, nous recommandons de souscrire une assurance médicale qui couvre les éventuelles urgences en matière de santé.

Y a-t-il des parapluies dans le train ?

Le train est équipé de parapluies pour les passagers.

Quelle monnaie dois-je emporter ?

La monnaie officielle en Espagne est l’euro.

Est-il possible de voyager avec un bébé ?

Oui, il y a de la place dans la Suite Deluxe pour accueillir un lit bébé que vous apportez avec vous.

Y a-t-il un accès à Internet ?

Oui, il y a une connexion Wi-Fi à bord et un ordinateur dans les salons où vous pouvez accéder à l’Internet.

Quels documents d'identité dois-je avoir?

Pour les étrangers, les documents requis pour voyager en train sont les mêmes que ceux requis pour entrer en Espagne depuis le pays d’origine. Les citoyens espagnols peuvent s’identifier avec leur carte d’identité nationale ou leur passeport.

Quel est le type de courant et de prises à bord ?

L’alimentation électrique en Espagne est de 230 V 50 Hz, avec des fiches de type F à deux broches cylindriques.

Quelle est la sécurité dans le train ?

Les trains disposent d’un service de sécurité et d’un coffre-fort. Les gares où le train est stationné sont équipées de systèmes de surveillance.

Acerca de las reservas

Comment puis-je obtenir des informations avant de réserver ?

Vous pouvez nous contacter en remplissant notre formulaire, via WhatsApp ou en nous envoyant un courrier électronique à info@eltrentranscantabrico.com. Vous pouvez également demander la brochure d’information en format numérique.

Comment puis-je faire une réservation ?

Vous pouvez réserver en remplissant notre formulaire de réservation, en cliquant sur le bouton « Réserver » ou en nous envoyant un e-mail à info@eltrentranscantabrico.com.com. Nous confirmerons votre réservation dans les plus brefs délais et vous indiquerons les étapes pour effectuer le paiement.

Comment payer ?

Pour procéder à la confirmation de la réservation, vous devrez payer 15 % du prix total. Les 85 % restants peuvent être payés jusqu’à 35 jours avant la date de départ.

Quels types de paiement sont acceptés ?

Les paiements par carte Visa, Mastercard et Amex sont acceptés. Virement bancaire et PayPal.

Quelle est la politique d'annulation ?

    • Annulation plus de 30 jours avant la date de début du voyage : 15 % de pénalité.
    • Annulation entre 30 et 15 jours avant le voyage : 25 % de pénalité. Les 75 % restants seront remboursés.
    • Annulation entre 14 et 5 jours avant le voyage : 50 % de pénalité. Les 50 % restants seront remboursés.
    • Annulation entre 4 et 1 jour avant le voyage : 80 % de pénalité. Les 20 % restants seront remboursés.
    • Annulation de moins de 24 heures ou non-présentation le jour du début du voyage : 100 % de pénalité. Aucun montant ne sera remboursé.

    Remarque:

    La pénalité est appliquée en fonction du montant total du voyage.

    Puis-je modifier la date de la réservation?

    • Les changements sont acceptés plus de 120 jours à l’avance, en fonction de la disponibilité des places.
    • Les changements sont acceptés entre 120 jours et 31 jours avant le voyage, entraînant une pénalité de 10 %.

    • Aucun changement n’est autorisé moins de 31 jours avant la date du voyage. 

    Remarque:

    les réservations annulées après avoir changé la date de départ entraînent une pénalité de 100 % du montant total du voyage.

     

    Quels types de chambres peuvent être réservées ?

    Un type de chambre est proposé pour la réservation : Suite Deluxe, pour un usage individuel ou double. Vous pouvez voir en détail la chambre en cliquant sur le lien suivant : Chambre Train Transcantábrico

    Dans le cas des chambres triples, permettant d’accueillir un bébé ou un enfant, il est possible d’ajouter le supplément correspondant.

    Vous pouvez consulter les tarifs et les détails ici : Prix Train Transcantábrico

    Je voyage avec un enfant, comment faire ma réservation ?

    Dans ce cas, vous devrez réserver une chambre Suite Deluxe triple pour accueillir un troisième lit ou un lit bébé. Vous pouvez consulter les tarifs ici : Prix Train Transcantábrico

    Vous pouvez voir les détails de la chambre Suite Deluxe ici : Chambre Train Transcantábrico.

    Suis-je couvert par une assurance voyage ?

    L’assurance obligatoire des passagers est comprise. Nous vous recommandons donc de souscrire une assurance voyage spécifique pour couvrir toute annulation ou frais similaires.

    Avez-vous d’autres questions ?

    Nous y répondrons rapidement