Preguntas frecuentes

Le ofrecemos la posibilidad de reservar un servicio de transfer cómodo y sin complicaciones desde el aeropuerto,  estación de tren o bus, hasta su alojamiento en el centro de la ciudad, o viceversa. Al finalizar la reserva, le contactaremos para que nos indique su número de vuelo, bus o tren y la dirección de su hotel.

Política de cancelación, cambios y retrasos:

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida.

24 horas antes del traslado, no se garantiza la posibilidad de hacer cambios en horarios de servicios de traslados ya contratados, ya que esto entorpecería la correcta realización de otros servicios, aunque por supuesto siempre se intentarán hacer los cambios necesarios para poder adaptarse a las necesidades del cliente.

Cuando la recogida sea en un alojamiento o dirección que no sea aeropuerto, estación de bus o tren, el retraso de más de 15 min por parte del cliente implica la cancelación del mismo, cobrando el 100% del importe acordado.

Para las recogidas en el aeropuerto, en el momento de la reserva se deberá indicar el número de vuelo junto con la hora prevista de llegada, debiendo de tener el número de vuelo 24 horas antes de la realización del viaje. En caso de no tener el número de vuelo nos ceñiremos para la recogida a la hora que se contrate el servicio, siendo el tiempo de espera de cortesía desde la hora prevista de llegada del vuelo de 1 hora.

En caso de retraso del vuelo, el tiempo de espera incluido en el precio del servicio será de 1 hora desde la hora prevista de llegada (hora de la reserva). Pasado este tiempo la realización del viaje quedará sujeta a la disponibilidad del vehículo. En caso de no haber vehículo disponible el viaje se da por cancelado por causa de cliente no presentado, debiendo abonarse el traslado completo por parte de la empresa contratante del mismo.

Vehículos:

Los vehículos utilizados en cada servicio variarán dentro de la categoría reservada de van o turismo, en función de la disponibilidad, siendo todos de similares características, pudiendo cambiar la marca o color. Agua mineral y tissues de cortesía en todos nuestros vehículos. Servicio de ayuda con el equipaje y paraguas de acompañamiento (si fuera necesario).

Idiomas del conductor:

Nuestros conductores hablan diferentes idiomas, y aunque el idioma habitual es el español, disponemos de chóferes con inglés (nivel conversación) para determinados servicios. En caso de necesidad de un chofer en inglés, puede solicitarlo al reservar. Este es un servicio gratuito y sujeto a disponibilidad.

Sillas infantiles homologadas:

Las sillas infantiles homologadas están sujetas a disponibilidad y tienen un oste de 5€ por silla.

*Observaciones:

-Deberá indicarse siempre el peso del niño/a.

-Son sillas homologadas, pero no tienen ISOFIX y no van a contramarcha.

-Para bebés de menos de 1 año no hay Maxi-Cosi.

Se incluye el alojamiento a bordo del tren en Habitación Suite Gran Lujo. Desayuno buffet y a la carta, almuerzo y cena en los mejores restaurantes locales o a bordo del tren, con los platos más selectos de la cocina española  (con vino, café y licores), minibar, climatización regulable y wifi, excursiones  y entradas a los lugares más emblemáticos, servicio de autobús de lujo para los traslados a las ciudades, guía acompañante y personal a su disposición durante todo el recorrido, entretenimiento a bordo, etc.

Puede ver la información completa aquí: Precios del Tren Transcantábrico

Propinas. Bebidas fuera de las comidas, o del mini bar en la suite. Servicio de lavandería y planchado.

El desayuno se sirve a bordo y se compone tanto de un servicio de mesa como de un variado buffet, todos preparados con productos de alta calidad. El menú de desayuno incluye una amplia variedad de artículos que están recién preparados para servir.

El almuerzo y la cena son una combinación de comidas a bordo y comidas en restaurantes de primera clase. En cualquier caso, hay una selección de cocina de alta calidad que se ofrece, con platos típicos de las zonas por las que tren circula.

Si usted es alérgico a ciertos alimentos, o requiere comidas vegetarianas o de cualquier otro tipo, solo tiene que avisar por escrito en el momento de reservar. Nos aseguraremos que las comidas estén adaptadas a sus preferencias y necesidades. 

 No se requiere un código de vestimenta obligatorio, usted puede vestir como desee (excepto para la entrada al Casino de Santander, que se exige ropa elegante.Prohibido pantalones  cortos y zapatillas de deporte). Para conocer las ciudades se incluyen visitas guiadas a pie, por lo que recomendamos usar ropa y zapatos cómodos durante el día. Dependiendo de la época del año, traer un impermeable y ropa de abrigo. Para las tardes y noches una vestimenta elegante o casual sería lo más indicado. 

No es aconsejable reservar vuelos ni ningún otro medio de transporte para el mismo día en que comienza o termina el viaje, por si surge cualquier imprevisto.  Recomendamos  llegar el día anterior y salir el día después del viaje.

No es posible fumar a bordo del tren, la legislación actual lo prohíbe. Sin embargo, los trayectos no superan las 3-4 horas de duración.

No están permitidas las mascotas a bordo, exceptuando a los perros guía que por razones obvias deban acompañar a su dueño.

El Transcantábrico es un tren histórico, y aunque está restaurado para ofrecer el máximo confort, el interior no está adaptado para que pueda moverse una silla de ruedas o un andador.

Sin embargo los viajes serían posibles para una persona con movilidad reducida que es razonablemente autosuficiente o viajando junto con otro pasajero, que sólo requiera el apoyo de una silla de ruedas, una vez fuera del tren. Sin embargo, es importante que estas personas no viajen sin ayuda, y que su compañero de viaje esté disponible para ayudar con el embarque, empujar la silla de ruedas, etc, ya que no hay personal dedicado disponible para este propósito.

No, para proporcionar el óptimo descanso, el tren permanecerá parado en la estación y reanudará el viaje por la mañana. 

No hay obligación de dar propinas al personal. Si usted lo desea, es libre de hacerlo.

 El tren cuenta con un botiquín de primeros auxilios y la tripulación está entrenada para saber cómo usarlo en caso de emergencia. No obstante,en caso de necesitar atención médica, podemos derivarlo a uno de los centros de salud ubicados a lo largo de la ruta.

Los ciudadanos españoles se beneficiarán de la asistencia sanitaria  según las normas de la Seguridad Social española. Los ciudadanos de la Unión Europea deben de consultar los acuerdos con cada país (generalmente existe reciprocidad). Para ciudadanos de otras nacionalidades recomendamos contratar un seguro médico que cubra las posibles emergencias en cuestiones de salud.

El tren cuenta con un servicio de lavandería externo (no incluido en el precio del viaje). Una vez a bordo encontrará en su cabina una hoja de solicitud, las bolsas donde se indica la clase de prenda y cantidad, además de un tarjetón con las tarifas de los servicios (lavado, planchado).

La tripulación recoge la ropa, se envía a lavandería en la zona en la que esté el tren y se devuelve a la habitación, normalmente entre 24-48h. El importe se le cobrará al final de viaje.

Para saber los días que se ofrece el servicio de lavandería deberá consultar con la tripulación a bordo.

El tren cuenta con paraguas para el uso de los pasajeros.

La moneda legal en España es el Euro.

Sí, en la Suite Suite Gran Lujo hay espacio para poder colocar una cuna que usted lleve.

Sí, hay conexión Wifi a bordo y además  un ordenador en los salones desde el que podrá acceder a Internet.

Para los extranjeros, la documentación requerida para viajar en tren es la misma que la que se requiere para entrar en España desde el país de origen. Los ciudadanos españoles pueden identificarse con su documento nacional de identidad o pasaporte.

El suministro de energía en España es de 230 V 50 Hz, con enchufes tipo F de dos clavijas cilíndricas.

Los trenes disponen caja fuerte en las cabinas. Las estaciones donde se estaciona el tren estarán abiertas y cuentan con servicio de seguridad.