Conditions de réservation

1. Objet

Le présent contrat a pour objet de réglementer les conditions générales applicables au service de réservation du Train Transcantábrico par le biais du site web eltrentranscantabrico.com

eltrentranscantabrico.com est un site web dédié à la publication et à la réservation de voyages en train touristique de luxe en Espagne.

La propriété du site web appartient à Nattivus Experience S.L., agence de voyages domiciliée calle Teide nº 16, à Fresno de Torote, (C.P. 28815), Madrid, Espagne, avec CIF. B-88014717 et le n° CICMA 3462. L’adresse e-mail aux fins de contact est info@eltrentranscantabrico.com

Bien qu’à travers le site web eltrentranscantabrico.com vous puissiez réserver un voyage sur le Train El Transcantábrico, vous déclarez comprendre que ce service est fourni par des entreprises tierces (« Collaborateurs »), sélectionnées en tenant compte de critères stricts de fiabilité et de qualité et qu’eltrentranscantabrico.com se limite à faciliter la publication, la promotion et la réservation du service.

2. Acceptation des conditions

L’accès à eltrentranscantabrico.com et la réservation de ses services impliquent l’acquisition de la condition d’utilisateur et la déclaration selon laquelle vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions de réservation, la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation, qui font partie intégrante des présentes mentions légales.

3. Demande de réservations

Pour demander une réservation, vous devez nous contacter par l’une des voies suivantes :

WhatsApp : (+34) 644 750 590

E-mail : info@eltrentranscantabrico.com

Formulaire de réservation : en cliquant ici

Vous recevrez une confirmation de la disponibilité de votre réservation par e-mail dans les 24-48 heures suivant votre demande (le délai moyen requis dépend également de la diligence de notre personnel).

Dans le cas exceptionnel où il n’y aurait pas de disponibilité à la date choisie, nous vous proposerons des dates alternatives que vous pourrez réserver, ou d’autres services qui pourraient vous intéresser.

Aucune compensation ne sera versée si le service n’est pas disponible à la date demandée.

4. Paiements

Après confirmation de la disponibilité de votre réservation, vous devrez payer 15 % du montant total. Vous avez 72 heures pour effectuer le paiement. Si au bout de 72 heures, la réservation n’est pas effective, votre réservation sera annulée.

Vous aurez jusqu’à 35 jours avant la date du voyage pour payer 85 % du montant restant. Si ce deuxième paiement n’est pas effectué après 35 jours, la réservation sera annulée, avec une pénalité de 15 % sur le montant total de la réservation.

Les paiements par carte Visa, Mastercard et Amex sont acceptés. Également par PayPal et virement bancaire.

Vous pourrez payer en euros, dollars, livres sterling, peso mexicain, peso argentin et peso colombien.

5. Confirmation de réservation

Une fois le premier paiement de 15 % effectué, vous recevrez par e-mail, dans un délai de 24 à 72 heures, votre confirmation de réservation et votre billet contenant toutes les informations essentielles pour votre voyage.

Vous aurez jusqu’à 35 jours avant la date du voyage pour payer 85 % du montant restant. Si ce deuxième paiement n’est pas effectué dans les 35 jours, la réservation sera annulée et une pénalité de 15 % du montant précédemment payé sera appliquée.

6. Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre réservation en respectant les conditions suivantes :

Annulation plus de 30 jours avant la date de début du voyage : 15 % de pénalité.
Annulation entre 30 et 15 jours avant le voyage : 25 % de pénalité. Les 75 % restants seront remboursés.
Annulation entre 14 et 5 jours avant le début du voyage : 50 % de pénalité. Les 50 % restants seront remboursés.
Annulation entre 4 et 1 jour avant le début du voyage : 80 % de pénalité. Les 20 % restants seront remboursés.
Annulation moins de 24 heures avant le début du voyage ou ou non-présentation le jour-même : 100 % de pénalité. Aucun montant ne sera remboursé.

7. Changements

a) Modifications de la date de réalisation du voyage :

Les changements sont acceptés plus de 120 jours à l’avance, en fonction de la disponibilité des places.
Les changements sont acceptés entre 120 jours et 31 jours avant le voyage, avec une pénalité de 10 %.
Aucun changement n’est autorisé moins de 31 jours avant la date du voyage.

b) Changements concernant l’identité des passagers :

Les changements d’identité de l’un des deux passagers voyageant en chambre double sont autorisés jusqu’à 5 jours avant la date de départ du voyage.
Aucun changement d’identité n’est autorisé pour les deux passagers voyageant en chambre double ou pour les passagers voyageant en chambre individuelle. Ces modifications seront considérées comme des annulations..

Remarques :

Les réservations annulées après avoir changé la date de départ entraînent une pénalité de 100 % du montant total du voyage.