Reservierungsbedingungen

1. Gegenstand

Dieser Vertrag hat zum Ziel, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Buchungsservice des Zuges Transcantábrico über die Website eltrentranscantabrico.com zu regeln.

In Übereinstimmung mit dem Gesetz 34/2002 über den elektronischen Geschäftsverkehr sowie mit Buch IV des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007, Allgemeines Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer, insbesondere Titel II, Artikel 159 und 160, informieren wir darüber, dass die Website eltrentranscantabrico.com Eigentum von Nattivus Experience S.L. ist, einem Reisebüro mit Sitz in der Calle Teide Nr. 16, in Fresno de Torote (PLZ 28815), Madrid, Spanien, mit der Steuernummer (CIF) B-88014717 und der Lizenznummer CICMA 3462.

Nattivus Experience S.L. ist eine autorisierte Agentur für den Vertrieb von Fahrkarten und Produkten von TTL von Renfe Viajeros.

Nattivus Experience S.L. ist weder Eigentümer noch Betreiber des Zuges Transcantábrico, der Eigentum von Renfe ist und von Renfe betrieben wird.

Auch wenn Sie über die Website eltrentranscantabrico.com eine Reise mit dem Zug Transcantábrico buchen können, erkennen Sie an, dass dieser Service von Renfe („Partner“) bereitgestellt wird und dass Nattivus Experience S.L. lediglich als Vermittler einen Buchungsservice über seine Website anbietet.

Mit der Buchung über die Website schließen Sie jedoch einen Vertrag mit Nattivus Experience S.L. ab, wodurch ein direktes Vertragsverhältnis zwischen dem Nutzer und Nattivus Experience S.L. entsteht. Die Buchung über die Website begründet kein direktes Vertragsverhältnis zwischen dem Nutzer und den Partnern.

Nattivus Experience S.L. erhebt keinerlei Anspruch auf Markenrechte oder das Logo des Zuges Transcantábrico, da diese Eigentum von Renfe sind.

2. Zustimmen der allgemeinen Geschäftsbedingungen

Der Zugriff auf eltrentranscantabrico.com und das Buchen seiner Dienstleitungen umfassen den Erwerb des Benutzerstatus und die Einwilligung, dass Sie die Buchungsbedingungen, die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen, welche ein wesentlicher Bestandteil diese rechtlichen Hinweises sind, gelesen, verstanden und Akzeptiert haben.

3. Buchungsanfragen                                                                                                                                            

Um eine Buchung vorzunehmen, müssen Sie die Schritte im Abschnitt „Buchen“ befolgen, den Sie erreichen können, indem Sie hier klicken.

Sie erhalten die Buchungsbestätigung per E-Mail sofort nach Abschluss des Buchungsvorgangs und der Zahlung von 15 % des Gesamtbetrags der Reise per Kreditkarte oder PayPal.

Wenn die Zahlung der 15 % per Banküberweisung erfolgt, wird die Buchungsbestätigung innerhalb von maximal 24–48 Stunden nach Durchführung der Überweisung versendet.

Sie haben bis zu 35 Tage vor dem Reisedatum Zeit, die verbleibenden 85 % zu bezahlen. Erfolgt diese zweite Zahlung nicht innerhalb der Frist, wird die Buchung storniert und die zuvor gezahlten 15 % als Stornogebühr einbehalten.

Sie können auch über einen der folgenden Wege eine Buchung vornehmen:

WhatsApp: (+34) 644 750 590
E-Mail: info@eltrentranscantabrico.com

Hinweise:

Im Ausnahmefall, dass zum gewünschten Termin keine Verfügbarkeit besteht, bieten wir Ihnen alternative Reisetermine an, an denen Sie buchen können, oder andere Dienstleistungen, die für Sie von Interesse sein könnten.

Es wird keine Entschädigung gewährt, wenn der Service am gewünschten Termin nicht verfügbar ist.

4. Zahlungsmaßnahmen

Nach der Bestätigung der Verfügbarkeit Ihrer Reservierung ist das Zahlen von 15% des Gesamtbetrages erforderlich. Sie haben 72 Stunden Zeit, diese Zahlung durchzuführen. Wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden nicht wirksam ist, wird Ihre Reservierung storniert.

Sie haben bis zu 35 Tage vor dem Abreisedatum Zeit, 85% des Restbetrages zu bezahlen. Wenn nach 35 Tagen diese zweite Zahlung nicht erfolgt, wird die Reservierung storniert, wobei eine Stornogebühr von 15% des Gesamtbetrages erhoben wird.

Die Zahlungsarten, welche akzeptiert werden sind: Visa, Mastercard und Amex. Wir akzeptieren auch Paypal und Banküberweisungen.

Sie können in Euro, Dollar, Pfund, mexikanischen Peso und kolumbianischem Peso bezahlen.

5. Stornobedingungen

Sie können Ihre Reservierung unter der Berücksichtigung der folgenden Bedingungen stornieren:

Sie können Ihre Reservierung unter der Berücksichtigung der folgenden Bedingungen stornieren:

• Stornierung mehr als 30 Tage vor Reisebeginn: 15 % Stornogebühr.
• Stornierung zwischen 30 und 15 Tagen vor Reisebeginn: 25 % Stornogebühr. Die restlichen 75 % werden erstattet.
• Stornierung zwischen 14 und 5 Tagen vor Reisebeginn: 50 % Stornogebühr. Die restlichen 50 % werden erstattet.
• Stornierung zwischen 4 und 1 Tag vor Reisebeginn: 80 % Stornogebühr. Die restlichen 20 % werden erstattet.
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor Reisebeginn oder Nichterscheinen am Reisetag: 100 % Stornogebühr. Es erfolgt keine Rückerstattung.

Bitte beachten Sie:

Die Stornogebühr wird auf den Gesamtbetrag der Reise angewendet.

Abgeschlossene Reiserücktritts- und/oder Assistance-Versicherungen sind in keinem Fall erstattungsfähig.

6. Änderungen

a) Änderungen des Reisedaten:

Änderungen sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit mehr als 120 Tage im Voraus möglich. Änderungen zwischen 120 Tagen und 31 Tagen vor Reiseantritt sind gegen eine Gebühr von 15 % möglich. Änderungen weniger als 31 Tage vor dem Abreisedatum sind nicht zulässig.

b) Änderungen in der Identität der Passagiere:

Die Änderung der Identität eines der beiden Reisenden in einem Doppelzimmer ist bis 5 Tage vor Reiseantritt möglich. Eine Änderung der Identität der beiden Reisenden in einem Doppelzimmer oder des Reisenden in einem Einzelzimmer ist nicht zulässig. Solche Änderungen werden als Annullierungen betrachtet.

Anmerkungen:

Für Buchungen, die nach der Änderung des Abreisedatums storniert werden, wird eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags der Reise erhoben.

Die Berücksichtigung einer Änderung wird innerhalb desselben Jahres ab dem ursprünglich gebuchten Reisedatum in Betracht gezogen.

7. Reiserücktrittsversicherungen

Bei der Buchung Ihrer Reise bieten wir Ihnen optional den Abschluss einer Reise- und Reiserücktrittsversicherung an. Wir empfehlen den Abschluss dieser oder einer ähnlichen Versicherung, damit mögliche Stornogebühren im Falle einer unerwarteten Reiseabsage abgedeckt sind.

Unsere Multiasistencia Plus-Versicherung mit Reiserücktritt ist so konzipiert, dass sie Stornierungen aus bis zu 43 garantierten Gründen abdeckt. Das bedeutet, sie schützt die Buchungen unserer Kunden bei jeder Situation oder kurzfristigen Unvorhersehbarkeit, sofern der Grund in den besonderen und allgemeinen Bedingungen der Police aufgeführt ist.

Hier können Sie eine Zusammenfassung der Leistungen sowie die vollständige Leistungsbeschreibung einsehen:

Leistungsübersicht
Vollständiger Versicherungsschutz

8. Transfer

Genießen Sie einen bequemen und stressfreien Transfer vom Bahnhof, Busbahnhof oder Flughafen zu Ihrer Unterkunft im Stadtzentrum oder umgekehrt.

Nach Abschluss Ihrer Buchung werden wir Sie kontaktieren, um Ihre Flug-, Bus- oder Zugnummer sowie die Adresse Ihres Hotels zu erfragen.

Stornierungs-, Änderungs- und Verspätungsrichtlinien:

Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor der geplanten Abholung.

Innerhalb von 24 Stunden vor dem Transfer können Änderungen an bereits gebuchten Fahrzeiten nicht garantiert werden, da dies den Ablauf anderer Dienstleistungen stören könnte. Wir werden jedoch stets versuchen, notwendige Änderungen vorzunehmen, um uns an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen.

Wenn die Abholung an einer Adresse erfolgt, die kein Flughafen, Bahnhof oder Busbahnhof ist, führt eine Verspätung von mehr als 15 Minuten seitens des Kunden zur Stornierung der Fahrt und es werden 100 % des vereinbarten Betrags berechnet.

Für Abholungen am Flughafen müssen bei der Buchung die Flugnummer und die voraussichtliche Ankunftszeit angegeben werden. Die Flugnummer muss mindestens 24 Stunden vor dem Transfer bestätigt werden. Ohne Flugnummer erfolgt die Abholung zur gebuchten Zeit. Eine kulante Wartezeit von 1 Stunde ab der geplanten Ankunftszeit ist im Preis inbegriffen.

Bei Flugverspätungen ist eine Wartezeit von 1 Stunde ab der ursprünglich geplanten Ankunft im Preis enthalten. Danach hängt die Durchführung der Fahrt von der Verfügbarkeit eines Fahrzeugs ab. Ist kein Fahrzeug verfügbar, gilt der Transfer als „No-Show“ des Kunden und der volle Betrag wird dem Auftraggeber in Rechnung gestellt.

Fahrzeuge:

Die eingesetzten Fahrzeuge können je nach Verfügbarkeit innerhalb der gebuchten Kategorie (Van oder Limousine) variieren. Alle Fahrzeuge verfügen über ähnliche Eigenschaften, Marke oder Farbe können abweichen. Kostenloses Mineralwasser und Taschentücher in allen Fahrzeugen. Hilfe mit dem Gepäck und Regenschirmservice bei Bedarf.</p>

Sprachen der Fahrer:

Unsere Fahrer sprechen verschiedene Sprachen. Die Hauptsprache ist Spanisch, aber wir verfügen über Fahrer mit Englischkenntnissen (Konversationsniveau) für bestimmte Fahrten. Wenn Sie einen englischsprachigen Fahrer benötigen, können Sie dies bei der Buchung angeben. Dieser Service ist kostenlos und abhängig von der Verfügbarkeit.

Zertifizierte Kindersitze:

Zertifizierte Kindersitze sind je nach Verfügbarkeit erhältlich und kosten 5 € pro Sitz.

*Hinweise:

– Das Gewicht des Kindes muss stets angegeben werden.

– Die Sitze sind zertifiziert, verfügen aber nicht über ISOFIX und sind nicht rückwärtsgerichtet.

– Für Babys unter 1 Jahr sind keine Maxi-Cosi-Sitze verfügbar.